PROGRAMA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CLIENTES Y PROVEEDORES
2.1 Certificación ISO 9001 en la totalidad de nuestra gestión:
Lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes, a través de servicios de alta calidad que permitan diferenciarnos positivamente de la competencia, es nuestra premisa.
Para garantizar una gestión eficiente contamos con un Sistema de Gestión integrado con la normas ISO 9001 y OSHAS 18001; la implementación y seguimiento del sistema lo realizamos con un programa llamado Redmine.
2.2 Centro de Atención al Cliente:
Contamos con un sector de atención al cliente conformado por un grupo de personas dedicadas exclusivamente a atender las necesidades de nuestros clientes.
Son capacitados y entrenados para brindar la mejor atención a los mismos, evacuar todo tipo de dudas y trabajar permanentemente para el cumplimiento del servicio.
2.3 Seguimiento de los servicios On - Line:
Algunos de nuestros clientes, pueden consultar On - Line el estado de los servicios, a través de nuestra página Web.
2.4 Encuesta anual de satisfacción de cliente externo:
Realizamos encuestas anuales, con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes respecto al servicio brindado y de ser necesario se implementan acciones de mejora.
2.5 Seguridad del Cliente:
En el contexto de la protección de la confidencialidad de los datos del cliente, poseemos un equipo de profesionales dedicados a la Seguridad Informática.
En particular cabe destacar algunas tareas como la definición de Estándares de Seguridad, medidas de control de correo basura e Internet.